Exemple d’un cadre théorique de mémoire

Rédiger un cadre théorique peut être une tâche ardue. Établir une revue de la bibliographie et définir les concepts importants de votre thèse ou de votre mémoire ne sont pas une mince affaire non plus.


Votre problématique et vos questions de recherche seront la base de préparation de votre cadre théorique.

Exemple de problématique et de questions de recherche.

La société X éprouve des difficultés à fidéliser ses clients qui achètent en ligne. Le management souhaite que les clients reviennent sur leur site pour effectuer un second achat et pense qu’en augmentant la satisfaction du client, celui-ci reviendra.

Pour étudier ce problème, nous avons décidé d’établir la problématique, l’objectif et les questions de recherches suivants :

Problématique : Les clients qui effectuent un second achat sur le site sont peu nombreux.

Objectif : Augmenter la fidélité des clients et ainsi générer plus de revenus.

Question de recherche : « Comment améliorer la satisfaction des clients de la société X en ligne afin d’améliorer leur fidélité ? »

Sous-questions :

  1. Quel est le lien entre la fidélité du client et sa satisfaction ?
  2. Quels sont les niveaux de satisfaction et de fidélité de la clientèle de la société X actuellement ?
  3. Quels facteurs affectent la satisfaction et la fidélité des clients de la société X en ligne ?

Les concepts de « fidélité client » et « satisfaction client » sont essentiels pour cette étude et leurs quantifications seront une partie intégrante de la recherche. Ainsi ce sont des concepts clé à définir dans le cadre théorique.

Ci-dessous vous trouverez un exemple simplifié de description et de comparaison ainsi que des théories issues de la revue bibliographique. Dans cet exemple, nous étudions le concept de « satisfaction client ».

Exemple de cadre théorique

2.1. Satisfaction client

Thomassen (2003, p. 69) définit la satisfaction comme : « le résultat de la perception consciente ou inconsciente du client en comparant son expérience et ses attentes ».

Kotler & Keller (2008, p. 80) s’appuient sur cette définition, énonçant que la satisfaction du client est déterminée par le « degré de bonheur ou de déception d’une personne, après observation de la performance d’un produit en le comparaison à ses attentes. ».

Si la performance est en-dessous des attentes du client, celui-ci sera insatisfait, alors qu’une performance qui rejoint les attentes du client, le rend au contraire satisfait.

Par contre, si les performances vont au-delà de ses attentes, le client sera « très satisfait ou même agréablement surpris » (Kotler & Keller, 2003, p. 80).

La définition de Zeithaml et Bitner (2003, p. 86) est légèrement différente de celle présentée par Thomassen : « La satisfaction est la concrétisation du souhait du client. C’est un jugement qu’un produit, un service ou bien le produit d’un service amène un niveau de plaisir lors de la réalisation d’un acte de consommation ». Zeithaml et Bitner concentrent ainsi leur attention sur l’obtention d’une certaine satisfaction en lien avec l’achat.

Nous utiliserons la définition de Thomassen pour la présente étude étant donné l’importance que celle-ci donne à la perception. Cette approche correspond à l’offre de la société X car celle-ci est spécialisée dans les produits de luxe. Bien que Zeithaml et Bitner (tout comme Thomassen) indiquent que la satisfaction est une réaction à l’expérience et se concentrent sur un certain type de satisfaction, aucune différenciation n’est faite entre la satisfaction consciente et la satisfaction inconsciente dans leur définition.

La société X déclare dans son énoncé de mission (voir chapitre 1) qu’elle ne souhaite pas seulement vendre un produit, mais aussi un sentiment, une comparaison inconsciente au rôle déterminant. La définition de Thomassen correspond donc davantage à notre étude.

La satisfaction selon de modèle de Thomassen

Selon Thomassen, la valeur prétendue de la proposition et d’autres facteurs externes ont tous deux un impact sur la satisfaction finale du client. Dans le modèle de satisfaction (Fig.1), Thomassen montre que le bouche-à-oreille, les besoins personnels, les expériences passées, le marketing et les relations publiques déterminent les besoins et attentes des clients.

Ces facteurs sont comparés à leurs expériences et cette comparaison expériences/attentes détermine le niveau de satisfaction du client. Le modèle de Thomassen est important pour notre étude, car il révèle dans quelles mesures les clients de la compagnie X sont satisfaits et quelles améliorations sont nécessaires.

satisfaction-client

Fig. 1 : Création de la satisfaction client (Thomassen, 2007, p.30).

Vous pouvez bien sûr approfondir l’analyse des concepts et comparer les définitions. Vous pouvez également discuter des théories et des idées clés des auteurs avec plus de détails, présentant ainsi plusieurs modèles pour illustrer différents concepts.

Il est essentiel que vous citiez correctement toutes vos sources dans le cadre théorique ; les règles APA peuvent vous indiquer comment procéder.

Nous avons également rédigé un résumé de tout ce que vous devez faire pour écrire le cadre théorique de votre mémoire ou de votre thèse.

Que doit contenir le cadre théorique ?

Cet article est-il utile ?
Bas Swaen

Bas est co-fondateur de Scribbr. Bas aime enseigner et est un rédacteur de thèse confirmé. Il essaie d’aider les étudiants en écrivant des articles clairs et faciles à comprendre sur des sujets difficiles.

Votre mémoire sans fautes ?

Obtenez l'aide d'un correteur professionnel Scribbr.
Plus d'informations et de notes » Un score Trustpilot de 9.6

19 commentaires

elouga serge
24 mai 2016 08:30 Modifier

Merci M. Bas Swaen parce que je n'arrivais pas à comprendre cette étape concernant le cadre théorique. les explications sont claires et simples. Mais je voudrais savoir ce qu'est la revue de la littérature. Simplement expliquée comme le cadre théorique.

Répondre

Joseph Rousseau
Joseph Rousseau (Scribbr-team)
24 mai 2016 20:10 Modifier

Bonjour,

Malheureusement on n'a pas cet article en français, mais vous pouvez le lire en anglais à: https://www.scribbr.com/thesis/conduct-literature-review/

Répondre

Vanial Regine
18 juin 2016 11:22 Modifier

merci beaucoup, mais je n'arrive pas à comprendrela différence entre revue de littérature et cadre théorique. Pouves-vous me l'expliquez SVP?

Répondre

Joseph Rousseau
Joseph Rousseau (Scribbr-team)
21 juin 2016 14:07 Modifier

Bonjour,

Malheureusement on n’a pas cet article en français, mais vous pouvez le lire en anglais à: https://www.scribbr.com/thesis/conduct-literature-review/
J'espère que ça suffit.

Répondre

Hajar
21 octobre 2016 20:07 Modifier

Bonsoir Mr je suis hajar, étudiante et je vis préparer mon mémoire cet année. Bon le problème qui j'ai est que je n'arrive pas à différencier entre l'étape de la recension des écrits et l'étape du cadre de référence. Si vous pouvez m'aider SVP et merci d'avance.

Répondre

Ndèye
24 novembre 2016 02:35 Modifier

je suis particulièrement séduite par votre présentation qui est un véritable soutien . Elle m'a permis de comprendre les structurants d'un mémoire et de les traiter avec beaucoup d'aisance.
merci pour votre précieuse apport

Répondre

franck namuto
11 avril 2017 11:47 Modifier

le cadre théorique dans un mémoire et les méthodes à utiliser semblent créer confusion pour nous les étudiants. élucidez please .

Répondre

Janvierdinho Ludunge joseph
12 janvier 2017 13:13 Modifier

C’est tellement intéressant pour nous qui rédigent les mémoires.Merci beaucoup!!!

Répondre

Anna Hoogterp
Anna Hoogterp (Scribbr-team)
13 janvier 2017 11:09 Modifier

Avec plaisir!

Répondre

MANI Sébastien
14 mars 2017 10:16 Modifier

Merci pour ces éclairages. Rien de plus.

Répondre

TRAORE YVETTE
19 avril 2017 16:08 Modifier

Bonjour,je suis actuellement en phase de rédaction de mon mémoire,mais vraiment j'arrive pas à avancer vue que j'ai tellement de difficulté surtout dans la partie réservée au cadre théorique, je sens que je ne fais que me répéter sans pour autant savoir vers ou aller très exactement,je serai ravi d'avoir votre aide. grand merci à vous et j’espère vous lire très rapidement

Répondre

Wandy
26 avril 2017 08:54 Modifier

Bjr a tous suis wandy et jai besoin de votre aide comment ecrire une development en francais? Le sujet . Un artiste international est il le promoteur de son pays?

Répondre

Mamoudou Adamou
23 mai 2017 02:09 Modifier

Bonjour, votre présentation sur les normes APA est vraiment clair à tel point que la compréhension est très facile. Elle continue à nous permettre d'avancer. Merci pour ce soutien humanisant!

Répondre

Jacques
10 juillet 2017 15:21 Modifier

Ca a ete un plaisir de lire votre demarche scientifique sur cette partie redoutable qu'est le cadre de référence. La question que j'ai c'est j'aimerais que vous me faites voir la difference qu'il y a entre la recension des ecrits et le cadre de reference.. merci!

Répondre

Sandrine
27 juillet 2017 02:17 Modifier

Cet article est super. Grand merci à vs. Toutefois, j'ai une petite préoccupation. Je voudrais savoir si le modèle pt intégrer des normes ou référentiels. Dans le cadre d'une étude en matière d'audit par exemple, les normes doivent elles composer le modèle d'étude? Merci.

Répondre

Sermeus Cene ODEMA
2 août 2017 19:29 Modifier

Bonjour Tout monde,suis en 4ème année des sciences de l'éducation.je dois preparer Mon memoire de sortir .je commence déjà mais j'ai un problème avec le cadre thorium.pourriez vous m'aider s'il vs plait? Le sujet C'est: enjeux et difficultés de l'enseignement et l'apprentissage de l'anglais au niveau du fondamental aux lycée Jacques Roumain et collège Etzer Vilaire de Gros-morne. Merci par Avance!

Répondre

RAFIKA
30 août 2017 19:39 Modifier

C'est très intéressant ce que vous donnez en cet article, personellement ça met beaucoup d'ordre à mes idées, par la suite à ma recherche.
merci énormement

Répondre

AYEDELE NANA
1 septembre 2017 13:22 Modifier

bonjour j ai un memoire a prepare mon thème est la gestion de prestation sociale je suis étudiante en licence j ai des difficultés a commence même le cadre théorique j'ai besoin de votre aide.MERCI

Répondre

Lucy Vleeshouwers
Lucy Vleeshouwers (Scribbr-team)
6 septembre 2017 19:46 Modifier

Bonjour Ayedele,
Pour rédiger le cadre théorique d’un mémoire, il est capital de définir la problématique et les questions de recherche de votre mémoire. Elles serviront de base à vos recherches.
Il est ensuite important de déterminer les théories et idées existantes, en lien avec le sujet que vous avez choisi. Vous pouvez le faire en procédant à une revue de la littérature.
Vous pouvez bâtir ce cadre théorique en suivant ces étapes :
1. Sélection des concepts-clés
2. Définition et évaluation des concepts, théories et modèles utiles
Une revue de la littérature est employée dans un premier temps pour déterminer comment d’autres chercheurs ont défini ces concepts-clés. Vous devez ensuite comparer de manière critique les définitions proposées par les différents auteurs.
La dernière étape consiste à choisir la définition la plus adaptée à vos recherches et à expliquer pourquoi vous l’avez choisie.
J’espère que cela vous aidera pour votre mémoire !

Répondre

Laissez un commentaire